Política de privacidad

1. Identidad del responsable y del sitio

Responsable del tratamiento: ICRH (en adelante, «ICRH», «nosotros» o «el responsable»).

Sitio web: la dirección URL bajo la cual opera el catálogo y los formularios de esta empresa.

Nuestra actividad comprende la distribución y venta al por mayor y canal profesional de artículos de ferretería, tornillería, herramientas, electricidad, fijación y productos afines, destinados a distintos sectores productivos. El sitio sirve para consultar referencias, existencias orientativas, solicitar cotizaciones y establecer contacto comercial con ICRH.

2. Alcance territorial y aplicación

Esta política aplica cuando el tratamiento se efectúe respecto de personas cuyos datos se vinculen a operaciones sujetas a la legislación panameña en materia de datos personales, incluidos supuestos en los que ICRH esté domiciliado en Panamá o dirija actividades de tratamiento al mercado panameño a través de Internet, conforme a lo previsto en la Ley 81 de 2019.

Enlaces a sitios de terceros (fabricantes, logística, redes sociales) se rigen por las políticas de esos terceros; ICRH no controla su tratamiento de datos.

3. Principios que aplicamos

Tratamos datos personales conforme a los principios reconocidos en el ordenamiento panameño, entre otros:

• Licitud, lealtad y transparencia — información veraz y obtención sin engaño.
• Limitación de la finalidad — usamos los datos para fines determinados, explícitos y legítimos.
• Minimización de datos — sólo lo adecuado, pertinente y limitado a lo necesario.
• Exactitud — mantenemos datos correctos y actualizados cuando es razonable.
• Limitación del plazo de conservación — conservamos la información el tiempo indispensable.
• Integridad y confidencialidad — seguridad adecuada y deber de reserva.
• Responsabilidad activa — documentación y medidas acordes al riesgo.

4. Categorías de datos tratados

Según su interacción con ICRH, podemos tratar:

• Identificación y contacto profesional: nombre, apellidos, documento de identidad cuando sea preciso para facturación o verificación, razón social, RUC o equivalente, cargo, departamento, teléfono, dirección postal, ciudad/provincia, dirección de correo electrónico corporativo o personal que nos facilite.
• Datos comerciales y de pedido: historial resumido de cotizaciones, números de pedido, líneas de producto de interés, volúmenes, condiciones pactadas, incidencias de entrega.
• Datos de cuenta o portal (si aplica): identificador de usuario; credenciales tratadas con mecanismos criptográficos unidireccionales; preferencias de perfil.
• Datos de comunicaciones: contenido de correos, formularios o mensajes que nos envíe, y metadatos necesarios para gestionar la conversación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha/hora de acceso, registros de seguridad, cookies e identificadores similares según se describe más adelante.

No solicitamos datos catalogados como «sensibles» por la ley panameña salvo cuando resulte indispensable y con las garantías legales; le rogamos no incluirlos en campos libres.

5. Finalidades y bases legales del tratamiento

• Gestión comercial B2B y mayoreo: elaborar cotizaciones, confirmar pedidos, facturar, coordinar entregas y postventa — base en la ejecución de medidas precontractuales o contractuales y el cumplimiento de obligaciones mercantiles.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tributarias, contables, de prevención de blanqueo o sectoriales que correspondan.
• Seguridad de la información y del sitio: prevención de fraude, abuso y ataques — interés legítimo y cumplimiento de deberes de diligencia.
• Comunicaciones comerciales por medios electrónicos (newsletter, ofertas sectoriales): cuando la Ley 81 y la normativa aplicable exijan consentimiento, sólo le remitiremos dichas comunicaciones tras su aceptación expresa, con posibilidad de retirarla en cualquier momento (opt-out) sin coste desproporcionado.
• Mejora del servicio y estadística agregada: análisis que no identifique de manera individual o con anonimización, cuando sea posible — interés legítimo.

6. Tratamiento del correo electrónico y mensajería

La dirección de correo que nos proporcione se utilizará para responder sus consultas, tramitar pedidos, enviar documentación comercial vinculada a una relación en curso y, en su caso, envíos promocionales previo consentimiento o fundamento legal aplicable. Puede solicitar la baja de listas de marketing según lo indicado en cada comunicación o mediante nuestros canales de contacto.

7. Cookies y tecnologías similares

Empleamos cookies y tecnologías análogas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad, preferencias de visualización) y, si se implementan, analíticas agregadas, de acuerdo con el aviso o panel de cookies que mantengamos actualizado. Puede gestionar o bloquear cookies desde su navegador; algunas funciones podrían quedar limitadas.

8. Conservación

• Datos contractuales y fiscales: según plazos legales y prescriptivos aplicables en Panamá.
• Datos de marketing: hasta que revoque el consentimiento o nos oponga legitimamente al tratamiento.
• Cuenta de usuario: mientras esté activa y el plazo necesario tras la baja para acreditar obligaciones.
• Logs de seguridad: plazos razonables y proporcionados.

9. Comunicaciones a encargados y terceros

Podremos recurrir a encargados del tratamiento (hosting, correo transaccional, ERP, hosting de datos en nube, pasarelas de pago, transportistas que reciban datos mínimos para la entrega), bajo contrato o cláusulas que impongan confidencialidad y medidas de seguridad acordes con la Ley 81 y el DE 285/2021.

En caso de transferencia internacional de datos hacia países sin nivel de protección equivalente, adoptaremos las garantías que exija la normativa panameña vigente (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o mecanismos reconocidos por la autoridad competente).

10. Seguridad del tratamiento

ICRH implementa medidas técnicas, humanas y organizativas proporcionales al riesgo: controles de acceso, cifrado en tránsito cuando proceda, copias de seguridad, formación básica del personal y procedimientos ante incidentes. Le informaremos conforme a ley si un incidente comprometiera de forma relevante sus datos.

11. Derechos de los titulares (ARCOP + revocación)

Usted puede ejercer frente a ICRH los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y los demás reconocidos en la Ley 81 de 2019 y su reglamento, así como revocar consentimientos otorgados, sin perjuicio de la licitud del tratamiento previo basado en otra base legal.

Las solicitudes deberán dirigirse a los canales oficiales indicados al final de esta política, con identificación razonable del titular o de quien actúe como representante legal. Responderemos dentro de los plazos aplicables.

Asimismo, cuando la ley lo permita, podrá presentar una reclamación ante la autoridad administrativa de protección de datos personales de Panamá que corresponda según la normativa vigente, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos directamente ante ICRH.

12. Menores de edad

Nuestros servicios de suministro profesional no están dirigidos a menores. Si tuviéramos conocimiento de datos de menores facilitados sin el consentimiento parental cuando sea requerido, procederemos a su eliminación o bloqueo.

13. Actualizaciones

ICRH podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, regulatorios o funcionales. La versión actualizada se publicará en esta URL con la fecha de vigencia. Los cambios sustanciales que afecten la base jurídica del tratamiento basada en consentimiento podrán requerir una nueva manifestación de voluntad cuando así lo exija la ley.

14. Contacto del responsable

Para ejercer derechos, retirar consentimientos, plantear consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, utilice exclusivamente los medios publicados en Contacto, que constituyen el canal oficial de ICRH para estas finalidades.